Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

• Conformément à l'Europe Directive 2011/83/EU, vous avez le droit de demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

• Les demandes soumises après ce délai ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Conditions d'acceptation

• Défauts apparents : rayures ou dommages visibles.

• Défauts de qualité : accessoires manquants ou emballage endommagé.

• Odeurs ou décoloration : odeurs anormales ou différences de couleur évidentes.

• Mauvais traitement : dommages causés lors du transport, assemblage ou stockage.

• Modifications du produit : produits modifiés ou personnalisés de manière permanente.

• Erreur de produit : l'article reçu ne correspond pas à celui commandé.

• Retour sans raison : possibilité de retour sans nécessité de justifier la raison.

Ⅲ. Processus de demande

• Contactez le service client en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Raison du retour

  • Photos ou vidéos de l'article

• Téléphone : +1(407) 951-6467

• E-mail : reply@purecushionhome.com

• Une réponse vous sera envoyée sous 3 jours ouvrables avec les étapes à suivre.

Ⅳ. Traitement du retour

• Après validation, un étiquette prépayée PDF et un lien pour télécharger les instructions vous seront envoyés.

• Emballez soigneusement les articles à retourner, imprimez et collez l'étiquette sur le colis.

• L'étiquette est valide pendant 7 jours, assurez-vous de remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

• Les frais de retour et de traitement sont pris en charge pour les retours effectués dans les 14 jours.

Ⅵ. Remboursement et échange

• Échange : après réception et vérification de l'état de l'article retourné, un nouvel article sera expédié avec un numéro de suivi.

• Remboursement :

  • Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine (Visa, MasterCard) dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

  • Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter avec la preuve de paiement.

Ⅶ. Cas de force majeure

• En cas de retard ou de dommages dus à des événements indépendants de notre volonté tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions de service de transport, nous nous efforcerons de trouver une solution adaptée en concertation avec vous.

Ⅷ. Protection des données

• Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et des services après-vente.

• Nous respectons le règlement GDPR et assurons la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 610 WOODMERE DR APT 1, NEW STANTON, PA, 15672

• Téléphone : +1(407) 951-6467

• E-mail : reply@purecushionhome.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)