Politique de livraison

Ⅰ. Portée d'application

• Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, couvrant la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).

• La livraison n'est pas disponible pour les adresses en dehors de la France.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

• Le modèle DDP (livraison droits et taxes payés) est appliqué, ce qui signifie que les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 148,50 €, la livraison est gratuite.

• Pour les commandes inférieures à 148,50 €, des frais de livraison de 8,20 € s’appliquent.

• Le montant indiqué sur le site est le montant total à payer, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement des commandes

• Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le même jour.

• Les paiements effectués après 18h00 entraîneront un traitement le jour ouvrable suivant.

• Les paiements effectués le week-end ou pendant les jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant.

Ⅳ. Expédition et délais de livraison

• Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation.

• Le délai de livraison est estimé entre 8 et 13 jours ouvrables, selon les conditions douanières, météorologiques et de transport.

• Un numéro de suivi et les informations de suivi seront envoyés par e-mail après l'expédition.

Ⅴ. Transport et suivi

• Les expéditions sont effectuées par DHL, FedEx ou UPS, et toutes les livraisons incluent un numéro de suivi pour suivre l'état de la commande en temps réel.

Ⅵ. Réception et gestion des problèmes

• Lors de la réception de la commande, vérifiez l'état de l'emballage. En cas de dommages, veuillez prendre une photo et noter l'anomalie lors de la signature.

• Si une autre personne réceptionne la commande, veuillez vous assurer qu'elle respecte les mêmes étapes de vérification.

• En cas de dommages, de pièces manquantes, de retard ou de livraison erronée, contactez le service client dans un délai de 48 heures pour résoudre le problème.

• Les frais supplémentaires dus à une erreur d'adresse ou d'information sont à la charge de l'utilisateur.

Ⅶ. Modifications et annulations

• Les modifications d'adresse ou les annulations sont possibles dans les 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition.

• Après l'expédition, aucune modification ou annulation n'est possible, mais un retour peut être demandé selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅷ. Retour

• Les frais de retour pour les produits éligibles sont pris en charge, sous réserve de respecter les conditions spécifiées dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅸ. Protection des données

• Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion de la commande et de l'expédition (nom, adresse, informations de contact).

• Les données sont traitées conformément au GDPR, avec des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et des contrôles d'accès.

• Pour plus de détails, veuillez consulter Politique de confidentialité.

Ⅹ. Service client

• Adresse : 610 WOODMERE DR APT 1, NEW STANTON, PA, 15672

• Téléphone : +1(407) 951-6467

• E-mail : reply@purecushionhome.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)