Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

• Une annulation peut être demandée dans un délai de 72 heures après paiement, si la commande n'a pas encore été expédiée.

• Dès lors que la commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et l'annulation n'est plus possible.

Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible

• L'annulation n'est pas acceptée une fois la commande expédiée.

• Si la livraison échoue ou est retardée en raison d'erreurs d'adresse ou de contact, la responsabilité incombe à l'acheteur, et cela ne constitue pas un motif d'annulation.

Ⅲ. Gestion après expédition

• Une fois la commande expédiée, le retour peut être effectué conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange :

  • Une demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  • Après réception et inspection des produits retournés, le processus de remboursement sera lancé sous 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

  • Le traitement bancaire prend environ 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

Ⅳ. Processus d'annulation

• Si votre annulation est éligible, contactez le service client en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement ou reçu

  • Raison de l'annulation

Ⅴ. Vérification et remboursement

• Nous examinerons la demande sous 3 jours ouvrables après réception des informations complètes et vous informerons par e-mail.

• Si la demande est validée, elle sera envoyée pour traitement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrables.

• Les délais bancaires pour le crédit des fonds varient de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction de la banque.

• Si le remboursement n'est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter de nouveau en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅵ. Support client

• Adresse : 610 WOODMERE DR APT 1, NEW STANTON, PA, 15672

• Téléphone : +1(407) 951-6467

• E-mail : reply@purecushionhome.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)